Founder Friday: What ThirdLove Is Made of with Heidi Zak

Founder Friday: What ThirdLove Is Made of with Heidi Zak

In qualità di azienda #ByWomenForWomen, amiamo celebrare i marchi guidati da altre fondatrici. La nostra nuova serie, Founder Friday, è un'opportunità per conoscere alcune di queste donne straordinarie, inclusa la nostra Heidi Zak!


Sei anni fa, ho avuto la folle idea di avviare la mia azienda per risolvere uno dei miei maggiori punti dolenti: odiavo tutti i miei reggiseni. Ero certo che non avrei potuto essere l'unica donna che lottava per trovare un reggiseno che calzava bene, e sicuramente non ero l'unica a trovare scomodo lo shopping di lingerie.

Si scopre che avevo ragione.

Oggi, più di 11 milioni di donne hanno completato Fit Finder di ThirdLove e l'azienda, quella che una volta era la mia folle idea, è cresciuta del 300% all'anno.

C'è stato un momento specifico che ha davvero scatenato la mia idea di iniziare ThirdLove: mi stavo preparando per una festa nel 2012 e il reggiseno che avevo intenzione di indossare era così scomodo. Era l'undicesima ora e avevo due opzioni: uscire a stiparmi in un camerino per un nuovo reggiseno o restare con l'opzione inadatta che già possedevo.


È stata una scelta tra il male e il peggio. Volevo una terza opzione.

Comincio a prendere sul serio l'idea di costruire ThirdLove con mio marito Dave. Anche se il mio background era in tecnologia e vendita al dettaglio, non avevo mai progettato un reggiseno. Sapevo che la mia azienda avrebbe fatto le cose in modo diverso, quindi avevo bisogno di un designer che fosse disposto a rompere gli schemi e ricominciare da zero per dare alle donne reggiseni dalla vestibilità impeccabile, realizzati con dettagli premium.


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Stavamo costruendo un'azienda di reggiseni ed ero determinato che ThirdLove fosse #ByWomenForWomen. Non avevo intenzione di portare uno stilista che non riuscisse a vedere le donne oltre un modello in forma. Volevo un designer che ascoltasse effettivamente i nostri clienti e progettasse ciò di cui avevano bisogno. Ho fatto una foto e ho contattato Ra'el Cohen su LinkedIn per vedere se era interessata a guidare il design a ThirdLove.

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Ra'el ha accettato ed è diventato il nostro primo assunto. Da quel giorno in poi, ThirdLove era in funzione.


Quei primi giorni sembravano veloci e furiosi. Sapevamo che per essere un marchio di e-commerce di successo, avevamo bisogno di un servizio clienti di prim'ordine. Se i nostri clienti non potevano provare i nostri reggiseni in un negozio, dovevano fidarsi di noi per fornire un prodotto di alta qualità e dovevano essere in grado di raggiungerci in caso di domande o problemi. Quindi abbiamo assunto un team di Fit Stylist. Questo team, che ora conta più di 140 esperti di reggiseni, aiuta a risolvere i problemi di vestibilità lavorando direttamente con i nostri clienti tramite SMS, chat e telefono.

Fin dall'inizio, i dati e l'innovazione sono stati al centro di tutto ciò che abbiamo fatto. Il nostro intero team, dai progettisti agli ingegneri, dedicherebbe del tempo per sedersi in una stanza e ordinare ogni singolo ritorno. Abbiamo inserito manualmente le ragioni fornite dai clienti per aver restituito il reggiseno in un foglio di calcolo gigante e ci siamo resi conto che eravamo seduti su un tesoro di dati su vestibilità e stile dei nostri clienti. Ci hanno detto esattamente cosa non funzionava e abbiamo potuto risolverlo. Ra'el ha preso queste informazioni e le ha trasformate negli oltre 15 stili e nelle oltre 70 taglie che offriamo oggi.

Mi piace pensare che non siamo stati la prima azienda a rendersi conto di quanto fosse prezioso ascoltare le donne. I nostri clienti non si sono mai vergognati di dirci cosa pensavano, se si trattava di modi per migliorare o che ThirdLove ha creato il miglior reggiseno che avessero mai posseduto. Ci hanno costantemente fornito feedback su tutto, dai colori stagionali alle nostre campagne Facebook, e li abbiamo ascoltati per tutto il tempo. Come donna che guida un'azienda di reggiseni, questo approccio non sembrava una scienza missilistica.

Eppure ho capito subito che stavamo facendo le cose in modo diverso.


Eravamo l'unico marchio che adattava i nostri reggiseni a donne vere invece che a modelli in forma. Abbiamo aggiunto le taglie della mezza coppa e ampliato le nostre taglie di fascia e coppa per le donne che non riuscivano a trovare la giusta vestibilità con i marchi tradizionali. Abbiamo ampliato le nostre tonalità nude per completare una gamma più ampia di tonalità della pelle. Abbiamo aggiunto 24 nuove taglie di reggiseno in modo che più donne possano trovare la loro vestibilità perfetta. Abbiamo lanciato la nostra prima campagna nazionale con modelli scelti per la strada e prodotti da un team di sole donne per celebrare chi sono realmente le donne e ottenere applausi da alcune delle nostre più grandi celebrità .

Quella campagna, intitolata ' A ciascuno, il suo , 'È emblematico di tutto ciò che ThirdLove rappresenta. Le donne possono finalmente vedersi riflesse sui cartelloni pubblicitari, i loro corpi di tutte le forme e dimensioni rappresentati come un esempio di bellezza. La nostra folle idea ha davvero fatto la differenza nella vita di milioni di donne, ma il nostro lavoro non è finito. Siamo tanto più pronti a pensare in grande. Ascolta più forte. E per rendere le donne ovunque orgogliose di indossare ThirdLove.